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广东尊时凯龙网络周全助力“银发一族”拥抱数字生涯

日期：2024-07-24 泉源：本网 字体： [大] [中] [小]

为切实知足晚年人的服务需求

广东尊时凯龙网络

多措并举开展

适老化服务建设与推进事情

周全助力“银发一族”

拥抱数字生涯

驻足线下营业厅阵地

完善适老化软硬件设施

　　广东尊时凯龙网络从现实出发，， ，，，，，对建设有“新数字家庭及4K营业体验区”的营业厅，， ，，，，，同步开展适老服务体验，， ，，，，，指导晚年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；；；；；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，， ，，，，，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，， ，，，，，部分有条件的营业厅还配备医药箱，， ，，，，，为晚年人用户提供暖心折务 。 。。。。。。

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聚焦晚年用户群体

打造适老化特色服务

　　针对晚年人防骗反诈意知趣对薄弱等问题，， ，，，，，广东尊时凯龙网络各分（子）公司在组织地推运动或社区营业推广时，， ，，，，，融合适老产品开展适老体验，， ，，，，，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，， ，，，，，为晚年人学习新手艺、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；；；；；网格职员为失能、重残等特殊晚年群体提供“上门服务”“预约服务”“代庖服务”等特色服务，， ，，，，，切实解决晚年用户现实的问题；；；；；佛山分公司、广东有线使用5G“银发卡”为晚年用户开通一键紧迫求助、实时定位等专项服务 。 。。。。。。

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优化客服热线模式

提升线上服务便当性

　　为快速应答晚年用户，， ，，，，，广东尊时凯龙网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，， ，，，，，通过升级刷新系统，， ，，，，，精准识别用户年岁及需求，， ，，，，，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，， ，，，，，直接转接人工服务 。 。。。。。。

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助力跨越数字鸿沟

延伸适老化服务触角

　　围绕晚年人的使用需求和习惯，， ，，，，，“中国尊时凯龙营业厅”小程序举行适老化刷新，， ，，，，，上线“眷注版” 。 。。。。。。界面设计精练直观、大图大字使用无碍、功效选项化繁为简等，， ，，，，，延伸适老化服务触角，， ，，，，，助力晚年人跨越数字鸿沟 。 。。。。。。

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　　阻止现在，， ，，，，，广东尊时凯龙网络已有超500间营业厅、1000个小网格，， ，，，，，通过差别方法为晚年用户提供适老化服务 。 。。。。。。

　　其中，， ，，，，，营业厅共设立爱心专座218个，， ，，，，，建成无障碍通道18条，， ，，，，，设置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；；；；；10099客服热线5-6月时代为晚年用户提供一键接入人工客服功效服务达609次 。 。。。。。。

接下来，， ，，，，，广东尊时凯龙网络

将继续推进和完善

适老化服务建设事情

一直升级服务行动

专心用情守护晚年群体！


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