▲广东尊时凯龙网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，，，，，广东尊时凯龙网络客服团队在提升用户知足度、塑造尊时凯龙优质服务口碑方面取得新效果。。。。。。。在2025年首届电信行业服务能力交锋竞赛总决赛中，，，，，，，广东尊时凯龙网络选手脱颖而出，，，，，，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，，，，，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。。。。。。

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，，，，，，广东尊时凯龙网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，，，，，，紧扣以用户为中心的事情主线，，，，，，，聚焦用户服务，，，，，，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条服务闭环，，，，，，，起劲构建全员协同的“大服务”系统。。。。。。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司力量，，，，，，，实验一把手亲自挂帅，，，，，，，每月紧盯服务指标落实落细。。。。。。。建设常态化下层走访机制，，，，，，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，，，，，，现场谛听诉求、解决现实问题，，，，，，，将服务触角延伸到千家万户。。。。。。。广东尊时凯龙网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，，，，，坚持“用户至上”服务理念，，，，，，，依托5G与智慧尊时凯龙手艺升级服务体验，，，，，，，专心解决客户急难愁盼问题，，，，，，，以现实验动兑现服务允许。。。。。。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访尊时凯龙用户家庭，，，，，，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，，，，，，中国尊时凯龙在天下推广“佛山履历”，，，，，，，其中在服务领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的服务之心，，，，，，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，，，，，，实现服务笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，，，，，，被宣传推广、重点借鉴，，，，，，，形成了有线电视服务强制性规范，，，，，，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，，，，，，贯串用户全周期每个环节。。。。。。。

　　公司推出多项便民行动，，，，，，，从“滴滴装维”抢单服务，，，，，，，宽带退订上门预约服务，，，，，，，到65岁以上老人一键呼入，，，，，，，营业厅设爱心专岗等，，，，，，，逐项推动规范落地收效，，，，，，，让服务更有温度。。。。。。。

铸造一支铁军： 团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，，，，，，是用户的需求，，，，，，，是未解的问题；；；；；；；；每一条光缆背后，，，，，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，，，，，，这些都关乎着尊时凯龙网络对用户的庄重允许。。。。。。。为了这份允许，，，，，，，广东尊时凯龙网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。。。。。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。。。。。。9月台风“桦加沙”来袭，，，，，，，全省启动“五停”应急响应，，，，，，，广东尊时凯龙网络200多名话务员留守在办公室，，，，，，，啃面包、睡地板，，，，，，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。。。。。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，，，，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，，，，，借着手机灯光在楼道调试装备，，，，，，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。。。。。。

做实一个细节：服务详尽周密

　　服务无小事，，，，，，，细节暖人心。。。。。。。做实每一个细节，，，，，，，才华更好地服务用户。。。。。。。广东尊时凯龙网络装维师傅以“上门即服务，，，，，，，客厅即营业厅”为标准，，，，，，，严酷做好装置调试、网速监测、服务卡片留存等全流程服务。。。。。。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，，，，，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。。。。。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，，，，，，更藏着诸多暖心小物件，，，，，，，承载着对用户的尊重与眷注。。。。。。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，，，，，，更是对用户的尊重。。。。。。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，，，，，，箱内常备两件替换T恤，，，，，，，阻止汗如雨下地进门服务；；；；；；；；备好湿纸巾，，，，，，，入户自动擦拭电视机灰尘；；；；；；；；鞋套是必备品，，，，，，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；；；；；；；同时备用一台机顶盒，，，，，，，应对装备突发障碍，，，，，，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，，，，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，，，，，，更诠释着尊时凯龙网络“多替用户想一想”的服务初心。。。。。。。

　　‘’未来，，，，，，，广东尊时凯龙网络将探索智能客服与人工服务的深度融合，，，，，，，以“AI+大数据”更精准洞察用户需求，，，，，，，让“百宝箱”再升级、更智能，，，，，，，将服务做得更到位、更详尽，，，，，，，对用户更知心，，，，，，，让用户更知足！